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保险公司创新增值服务,值得点赞
发布时间:2019-11-27
上門[客戶 的英 文:customer base]體驗專線醫生[服務 的英 文:services][企業 的英 文:business][負責 的拚音:fù zé]人現場簽署直賠三者協議

駕車[發生 的拚音:fasheng]人傷事故後,理賠時如果雙方有分歧就會很麻煩,怎麽辦?車輛在高速路上突然拋錨怎麽辦?其實,[這些 的拚音:zhè xie][問題 的拚音:wèn tí]保險公司都能快速幫你處理。從投保的便捷、理賠的快速方便到保險公司貼心人性化的服務,保險公司的創新與增值服務,越來越受到客戶的歡迎,值得點讚。

洽淡[業務 的拚音:yè wù]有私密空間、客戶多時會錯峰上班……

貼心服務 平安產險追求細節

“遇到車輛碰撞都直接線上完成,這次因為一個理賠去了平安產險,才[知道 的拚音:zhī dao]原來保險的櫃台服務是這麽好,這麽細致。”[昨天 的拚音:zuó tiān],市民劉女士在平安產險溫州[分公司 的拚音:fēn gōng sī]體驗櫃台服務後深有[感 的拚音:gǎn]觸地說。

平安產險溫州分公司門店位於市區溫州大道與湯家橋路交叉口的亨哈大廈10樓,除了有[酒店 的英 文:hotel]式的大堂環境外,大廳分別設置了引導台、櫃麵區、洽談室及客戶等候區。引導台[主要 的英 文:main]對客戶進行分流,一方麵[聯係 的英 文:links]坐席與承保客戶聯係,另一方麵引導[其他 的拚音:qí tā]客戶快速辦理相應業務〖沙巴体育网址空气能〗。洽談室則為來現場調解的客戶提供一個私密的空間,平安產險的調解人員會協助客戶[解決 的英 文:settle]雙方矛盾問題■沙巴体育网址信誉平台■。

客戶在等候區時並不會無聊,[那裏 的拚音:nà li]配置了茶水、糖果、手機充電站、液晶電視、[淘寶 的拚音:TaoBao]查詢等設備,更分設了健康體驗服務區,累了去體驗一下按摩儀,測一下血壓什麽的,讓你[感覺 的英 文:很爽]等待時間不會太長。

說到服務當然離不開服務時間,“[我們 的英 文:we]的日[平均 的英 文:an average]流量90餘人次。為了提高業務的辦理效率,縮短客戶的等待時長,我們的櫃台實行了錯峰上班的策略,會安排個別櫃台人員在午休期間加班辦理業務,解決了客戶在上班期間[無法 的英 文:to be]辦理業務的困境。”平安產險溫州分公司員工說,[這樣 的英 文:then]的安排,既解決了客戶在上班期間無法辦理業務的困境,同時也減少了客戶的等待時間,得到了客戶的一致好評。當上門客戶流量較大時,平安產險開展延時服務,力求將服務客戶做到最好,讓客戶切實感受到平安公司一流的服務品質。

櫃台服務作為聯係客戶與保險公司的[重要 的拚音:zhòng yào]橋梁,平安產險溫州分公司嚴格執行“兩立三聲、微笑服務”的平安禮儀規範,每日對客服櫃台人員的服務品質以及儀容儀表進行考核,每月定期舉辦服務[明星 的拚音:míng xīng]爭霸賽,積極督促櫃台人員提升自我服務意識,完善自我服務水平。為了展現平安櫃台客服人員專業、溫暖、靚麗、時尚的[職業 的拚音:zhí yè]風采,塑造平安人的新[形象 的拚音:xíng xiàng],10月份,該公司員工穿上了2016版工裝亮相。新司服、新麵貌,表明平安產險溫州分公司將以全新的服務形象,以及更佳的服務體驗展現在客戶麵前。

服務品質的提升永無止境,未來,平安產險溫州分公司還將在[滿足 的英 文:meet]客戶需求、完善客戶體驗等方麵砥礪前行,為廣大客戶提供更專業、更高效、更便捷的服務,立誌[成為 的拚音:chéng wéi]行業櫃台服務的品牌先鋒。周曉玲

請進來、走出去,“太好賠”讓人傷理賠無憂

三步調解 太平洋產險服務暖心

“李先生您好,我是太平洋產險人傷專員,去年您因車險事故受傷,我們的車主想和您調解,請問您是否有意願調解?”近日,太平洋產險溫州分公司提出“太好賠”——人傷無憂服務,通過“請進來”、“走出去”及“平行調解”等措施,讓守株待兔式的靜態服務轉變為動態服務,[不僅 的拚音:bù jǐn][成功 的英 文:走上人生巔峰]調解多起人傷理賠案件,還讓客戶感受到暖心理賠的特別體驗。

去年12月,太平洋產險溫州分公司接到[一起 的英 文:with]人傷理賠案件,[由於 的拚音:yóu yú]車主和傷者對賠償的部分款項存在分歧,該案件的理賠事宜一拖再拖。盡管車主早就想終結案件,可苦於沒有中間人協調,也隻好作罷。今年9月,人傷專員小黃得知傷者[已經 的英 文:have been]康複,便安排調解事宜。在了解了傷者的恢複情況及索賠要求後,小黃發現雙方對預期賠付額相差並不大,針對傷者的要求給予調解方案,最後雙方爽快地表示同意並在協議上簽字。

無獨有偶。太平洋產險溫州分公司人傷科科長章曉武近日介入一起有訴訟風險的案件,原來事故雙方不僅無法和平調解,甚至矛盾升級,駕駛員既不願意出賠款,也不[相信 的英 文:上帝會存在的]保險公司,直呼要傷者去法院起訴等判決。章曉武了解了[事情 的拚音:shì qing]的情況後,決定以平行調解的方式處理這起案件。經過與雙方多次的電話溝通,約傷者到保險公司詳解調解方案,再通過與標的車公司法律顧問進行麵談等方式,以極其誠懇真摯的態[度 的英 文:attitudes]將這起原本有訴訟風險的案件在愉快的氛圍中調解成功。

事實上,駕駛員遇到車險事故時確實存在“寧可車撞車,不可車碰人”的現象,這說明修車容易賠人難。麵對服務品質不斷提升的行業環境,[如何 的拚音:rú hé]突破人傷理賠服務的瓶頸,成了各大產險公司亟需解決的問題。

“太好賠”就是太平洋產險傾力打造的服務品牌,為客戶提供免鑒賠付、打包賠付、上門服務、探視慰問等暖心服務。據介紹,把客戶“請進來”,隻是人傷無憂服務中的第一步,考慮到客戶的實際需求,為節省客戶的時間和精力,該公司人傷專員還積極“走出去”,[探望 的英 文:Visit]住院的傷者,上門為客戶進行調解,免去客戶在醫院和保險公司之間的奔波之苦。

太平洋產險溫州分公司有關負責人稱,該公司以“專業關[愛 的拚音:ài],全程相伴”的“太好賠”宗旨和服務精神,不斷加強服務意識,提升服務水平,一步一個腳印踏踏實實地為客戶提供周到細致的服務,把繁瑣交給[自己 的英 文:his],把簡單留給客戶,讓人傷案件處理不再是困擾,真正做到車險理賠“太好賠”,人傷更無憂。

陳佩佩

駕車途中沒油,酒後要找代駕、50公裏內免費拖車……

這些事情國壽財險都能幫你辦

駕車途中沒油,酒後要找代駕……這些事情保險公司都能幫你辦。[中國 的英 文:China]人壽財險溫州[中心 的拚音:zhōng xīn]支公司透露,從便捷的投保、快速方便的理賠,到貼心人性化的增值服務,車主們[可能 的英 文:would]遇到的很多狀況,該公司的服務[大多數 的拚音:dà duō shù]能涵蓋。

市民王先生近日開車到河邊釣[魚 的英 文:fish],釣完魚[準備 的英 文:ready to]回家,沒想到土地鬆軟,發現車子已經陷在泥裏開不出[來了 的英 文:老弟]。這個地方前不著村後不著店,想找個幫忙的人都難。王先生抱著試試看的心態給投保的中國人壽財險溫州中心支公司打了電話,沒想到該公司有50公裏內免費拖車服務,最終給王先生解了燃眉之急。雖說這樣的增值服務,客戶用到的[機會 的英 文:offer]不是很多,但恰恰是這些服務,更能體現保險公司的“術業有專攻”。

據悉,中國人壽財險溫州中心支公司還推出了很多增值服務,[可以 的拚音: kě yǐ]提供免費加水、現場修理、緊急送水、電瓶搭電、更換輪胎等,全國範圍(除港、澳、台地區以外)不限次數更換輪胎等,也就是業內經常提到的“非事故救援服務”。

針對VIP客戶,中國人壽財險溫州中心支公司還提供[包括 的拚音:bāo kuò]“怡享通道”、“愛車管家”、“尊享無憂” 等差異化服務。“怡享通道”是指VIP客戶不但享有承保、理賠綠色通道服務,還有專人/專崗受理與跟進,以及電話專屬服務等。“愛車管家”項目可以為VIP代預約車輛保養服務、車輛[安全 的拚音:ān quán]檢測服務、玻璃[單獨 的英 文:alone]破碎案件快速處理、代辦年檢服務等。對於法律問題的理賠案件,經被保險人申請、事故當事各方同意後,該公司可協助參與調解、提供免費的與理賠案件相關法律谘詢服務,這就是“尊享無憂”服務。

除此之外,國壽財險在理賠方麵通過“理賠一袋通”免費上門收取、網上傳輸等多種方式完成理賠資料的收集,實現“足不出戶、輕鬆理賠”。

周曉玲

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